Pametan prijem upita
Forma traži prave podatke i razdvaja zahteve prema usluzi, prioritetu ili tipu klijenta.
Automatizacija sajta
Pametniji tokovi, brži odgovor i manje ručnog prepisivanja
Forma može da uradi više od slanja emaila. Zahtevi se mogu usmeravati, potvrđivati, beležiti i povezivati sa kalendarom, CRM-om ili internim procesom firme.
Brži prvi odgovor
Korisnik odmah dobija potvrdu i informacije šta sledi, dok tim dobija uredan sažetak zahteva.
Povezivanje alata
Podaci mogu da se proslede u CRM, tabelu, kalendar, email sistem ili interni servis.
Šta se može automatizovati
Najbolje je početi od jednog procesa koji se često ponavlja i oduzima najviše vremena.
Pametne forme
Dinamična polja i pitanja prema prethodnim odgovorima korisnika.
Automatske potvrde
Email ili ekran sa jasnim sažetkom i očekivanim sledećim korakom.
Usmeravanje upita
Različiti tipovi zahteva šalju se pravoj osobi ili pravom sistemu.
Rezervacije
Povezivanje termina, raspoloživosti i automatskih podsetnika.
Zahtevi za ponudu
Prikupljanje podataka potrebnih za realniju i bržu pripremu ponude.
CRM povezivanje
Automatsko kreiranje kontakta, prilike ili zadatka nakon slanja forme.
Interna obaveštenja
Poruke timu kada stigne važan zahtev ili kada je potreban odgovor.
Praćenje događaja
Beleženje ključnih radnji bez nepotrebnog ručnog unosa.
Od problema do pouzdanog toka
- 01
Analiza procesa
Mapira se kako zahtev sada ulazi, ko ga obrađuje i gde nastaje gubitak vremena.
- 02
Pravila i izuzeci
Definišu se uslovi, obavezni podaci, grane toka i način rešavanja grešaka.
- 03
Implementacija
Forma, integracije i obaveštenja grade se kao kontrolisana celina.
- 04
Testiranje
Proveravaju se normalni slučajevi, pogrešan unos i prekidi povezanih servisa.
Jasno pre razvoja
Da li automatizacija mora biti velika?+
Ne. Često je najbolje krenuti od jedne forme, potvrde ili prosleđivanja koje odmah štedi vreme.
Može li da se poveže postojeći sajt?+
Zavisi od platforme i dostupnih API mogućnosti, ali mnogi tokovi mogu da se dodaju bez izrade novog sajta.
Šta ako spoljni servis prestane da radi?+
Dobar sistem predviđa logovanje greške, čuvanje zahteva i rezervni način obaveštavanja.
Da li se čuvaju lični podaci?+
Čuvaju se samo podaci potrebni za konkretan proces, uz jasnu svrhu i odgovarajuću zaštitu.
Procena automatizacije
Opišite procesKrenite od jednog procesa koji se stalno ponavlja
Opišite kako sada izgleda rad i koji korak želite da ubrzate ili uklonite.
Direktan upit
Pošaljite osnovne informacije
Odgovor će sadržati jasan sledeći korak, predlog obima i informacije koje su potrebne za realnu procenu.